料金収受（坂出本線料金所）
C.T.

学部・専攻：商業科　
2015年2月入社

お客さまに笑顔と安心を届けたい

Question 01 入社のきっかけ

お客さまとお話しをすることが楽しくて、レストランのフロアスタッフなどずっと接客業に携わってきました。知人から今の仕事を紹介されたとき、「高速道路の料金収受の接客はどんな仕事だろう」と興味を持ち、入社を決めました。

Question 02 仕事内容

1つの料金所において、料金収受とETCの監視業務を1日3人体制で運用しています。料金収受では、正しい金額を受け取るという基本が最も重要。車が通過する数秒の間に、通行券と料金は一致しているか、車種区分は合っているか、お釣りを間違えていないかなどを確認します。スピーディな対応が求められる中でも、お客さまの心が休まるように「お疲れさまです」と笑顔での声かけを忘れません。
ETCの監視業務では、エラーメッセージへの対応がおもな仕事。エラー通知を受けると、すぐに事務所からETCレーンにかけつけます。道を間違えた、ETCレーンに誤進入したなど、料金所ではさまざまなトラブルが発生します。不安を感じているお客さまに丁寧に話を聞いて、まずは安心してもらい、解決へと導きます。ETCの利用が進んでいる昨今ですが、機械にはない人の温かみを大切にしたいですね。

Question 03 瀬戸大橋総合開発で働く魅力

ここで働いていると、割引やETC専用になった料金所などの情報をいち早く知ることができます。高速道路にも詳しくなるので、プライベートでお出かけするときにも役に立ちますね。
365日運用している料金所では暑い日も寒い日もありますが、「がんばってくださいね」とお客さまから元気をもらうことも多いです。

わたしのお気に入り

MY FAVORITE YOSHIMA

私の好きなスポットは屋上展望台「setona」です。瀬戸内海に浮かぶ与島パーキングエリアならではの絶景が広がっています。ダイナミックな瀬戸大橋も間近に見ることができますよ。

Question 04 これからの夢・将来の目標

料金収受の仕事に8年間携わってきましたが、2024年7月からは当社が受け持つ8つの料金所の事業全体を把握して、運用・管理していく立場になりました。それらの料金所に携わる従業員は約90人。その従業員の勤務時間や有給休暇、ベースアップといった労務管理を担当します。
レストランの接客から料金収受の接客に転職したときも、今までとは違う経験ができて自分の成長につながりました。労務管理の仕事もこれまでの仕事とはまったく違いますが、これも自分のキャリアアップのチャンスをもらったと前向きに捉えて挑戦したいと思っています。

一日のスケジュール

※1料金所について、1日3人体制で運用しています。
※下記スケジュールはある1日の参考です。